رویه‌های بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا
در مجموعه کیوجین، رضایت شما اولویت اصلی ماست و ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه‌ای خوشایند و بدون نقص را برای شما فراهم کنیم. با این حال، ممکن است در مواردی نادر نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. برای این منظور، ما سیاست‌هایی شفاف و ساده را برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته‌ایم تا اطمینان حاصل کنیم که هرگونه نارضایتی به سرعت و به بهترین شکل ممکن حل می‌شود.
شرایط بازگرداندن کالا
مهلت بازگرداندن کالا: پس از دریافت محصول 24 ساعت، فرصت دارید تا درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. لازم به ذکر است که محصول باید در وضعیت اولیه خود و بدون استفاده باشد، به همراه تمامی برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی.
دلایل قابل قبول برای بازگرداندن کالا:
عدم تطابق کالا با سفارش: در صورتی که کالای دریافتی با مشخصات سفارش شما تطابق نداشته باشد، می‌توانید آن را برگردانید.
نحوه درخواست بازگرداندن کالا:
در صورت بروز هر گونه مشکل در مراحل خرید یا هرگونه خرابی و نقص در جنس خریداری شده، تنها کافیست از طریق شماره ادمین مجموعه در تلگرام با ما ارتباط برقرار کنید. تیم پشتیبانی ما آماده است تا به سرعت به مشکلات شما رسیدگی کند. و با صبوری مطمئن باشین که اولویت مجموعه ما رضایت شما عزیزان می باشد.
لطفاً در هنگام تماس، شماره سفارش خود را نیز آماده داشته باشید تا فرآیند پیگیری سریع‌تر انجام شود.
مراحل رسیدگی به درخواست‌ها
پس از ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر طی خواهد شد:
بررسی اولیه: تیم پشتیبانی ما در اولین فرصت با شما تماس گرفته و مشکل شما را بررسی خواهد کرد.
ارسال کالا: در صورت تایید درخواست شما، اطلاعات لازم برای بازگرداندن کالا به شما ارائه خواهد شد.
بازگشت وجه یا تعویض کالا: پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تایید نهایی، وجه پرداختی شما ظرف ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود یا در صورت تمایل، کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.
ما در کیوجین به اصل مشتری‌مداری پایبندیم و همواره تلاش می‌کنیم که رضایت شما را جلب کنیم. با صبوری و اطمینان، مطمئن باشید که اولویت مجموعه ما، رضایت شما عزیزان است و در هر شرایطی در کنار شما خواهیم بود تا بهترین خدمات را ارائه دهیم.